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Foire aux questions
Livraison, retours, matières, paiement : les réponses aux questions qu’on nous pose vraiment. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous, c’est Clément qui répond.
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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est offerte et suivie partout en France métropolitaine, avec une réception sous 8 à 15 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l’expédition. Une expédition rapide sous 48 h est en préparation sur nos pièces phares. Voir le détail de l’expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite, sans minimum de commande, en France métropolitaine. Nous ne livrons pas encore hors de France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande depuis votre espace client.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Nous fournissons une adresse de retour en France pour simplifier vos démarches. Lire la politique de retour complète.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à contact@atelieryoki.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions détaillées et l’adresse de retour sous 24h.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Qualité & produits
Vos attrape-rêves sont-ils faits à la main ?
Oui, le tissage et le nouage sont faits main dans l’atelier qui les produit. D’un exemplaire à l’autre, de légères variations sont possibles : c’est le propre d’un objet noué main.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos attrape-rêves sont faits de matières naturelles : coton, raphia, plumes naturelles, perles, sur cerceau de bambou ou de métal. Le détail des matériaux figure sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mon attrape-rêves ?
Dépoussiérez-le de temps en temps avec un plumeau doux. Évitez le soleil direct prolongé et l’humidité. Notre blog donne des conseils d’entretien plus détaillés.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express et CB), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL). Nous ne conservons jamais vos informations bancaires : le paiement est traité directement par nos prestataires certifiés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas encore. Nous travaillons à intégrer une solution comme Alma pour proposer cette option prochainement.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous : réponse en français, sous 24h ouvrées.
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