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Atelier YOKI répond par e-mail, en français, sous 24 heures ouvrées. C’est Clément, qui tient la boutique, qui lit et répond lui-même à chaque message. Il n’y a ni formulaire ni centre d’appel : une adresse, et une réponse.
- Réponse sous 24 h ouvrées
- E-mail ou WhatsApp
Même interlocuteur, même délai de réponse.
Ce qu’il est utile de préciser
Pour une commande en cours, indiquez son numéro : il figure dans l’e-mail de confirmation et dans votre compte client. Cela évite un aller-retour.
Pour un défaut constaté à la réception, joignez une photo. Le retour est traité directement, sans échange préalable.
Pour un conseil avant achat, dites où la pièce doit aller (mur, au-dessus d’un lit, chambre d’enfant) et sur quelle largeur. C’est la question qui revient le plus, et c’est celle où la réponse dépend le plus de votre pièce.
Quand attendre la réponse
Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi de 10 h à 15 h. Un message envoyé le dimanche reçoit sa réponse le lundi. Les 24 heures ouvrées annoncées sont un maximum, pas une moyenne.
La réponse est peut-être déjà écrite
Les délais, les retours, les matières et les moyens de paiement sont détaillés dans la foire aux questions, et le fonctionnement de l’expédition sur la page Livraison & délais.
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