Politique de Retour & Remboursement

Délai de Rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Chez Atelier YOKI, nous étendons ce délai à 15 jours pour vous laisser le temps d’apprécier votre produit. Un formulaire de rétractation type est à votre disposition, mais un simple message suffit.

Conditions de Retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• ✓Produit non utilisé – L’attrape-rêves ne doit pas avoir été accroché ou altréré
• ✓Emballage d’origine – Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• ✓État intact – Le produit doit être en parfait état, sans détérioration

Procédure de Retour

Suivez ces étapes simples :

• 1Contactez-nous par email à contact@atelieryoki.com avec votre numéro de commande
• 2Recevez les instructions de retour et l’adresse d’envoi sous 24h
• 3Expédiez le produit soigneusement emballé à l’adresse de retour en France
• 4Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception et vérification

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• ✓Produit défectueux – Retour gratuit + remplacement ou remboursement
• ✓Erreur de commande – Retour gratuit si nous avons envoyé un mauvais produit
• ✓Non-conformité – Retour gratuit si le produit diffère significativement de sa description

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de remboursement est de 7 jours ouvrés maximum après réception et vérification du produit retourné. Le montant remboursé inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.